Você acabou de adquirir uma assinatura da SolarView Business e está ansioso para aproveitar tudo o que a plataforma tem a oferecer. Antes de começar a criar suas propostas comerciais, é necessário que algumas configurações sejam feitas para que a plataforma seja adequada às suas necessidades. Neste artigo você aprenderá como esses primeiros passos são feitos na implementação e logo você estará apto para gerenciar seus projetos de energia solar com eficiência, criando propostas em poucos minutos para seus clientes.
O que é a implementação?
- É o início de uma parceria;
- É uma construção a 4 mãos (SVB + você);
- É um processo onde juntos vamos otimizar seu comercial para maiores resultados;
- É um projeto que contém responsáveis e prazos a serem cumpridos.
Os serviços de implementação são divididos em três etapas: Iniciação do projeto, Finalização do projeto e Pós-projeto. Vejamos agora o que cada etapa inclui.
INICIAÇÃO DO PROJETO
- Configuração das premissas técnicas (por exemplo, seleção da base de irradiância desejada);
- Parametrização de todos os custos customizáveis;
- Inclusão de todos os financiamentos utilizados;
- Adequação de até 2 templates simples de propostas comerciais (1 de baixa tensão e 1 de média tensão);
- Configurações de integrações e importação de preços dos fornecedores ECORI, SICES, WEG, ALDO, RENOVIGI, BRASSUNNY e L8. Observe que a integração de alguns fornecedores pode requerer acesso à sua conta (login e senha) no fornecedor.
FINALIZAÇÃO DO PROJETO
- Acompanhamento da geração de três propostas comerciais;
- Suporte pós-implementação via WhatsApp por 30 dias corridos durante horário comercial.
PÓS-PROJETO
- Acesso à Central de Ajuda para consultar artigos;
- Abertura de tickets de Suporte online via Central de Ajuda.
Passos da implementação
01 - Call de apresentação + envio por e-mail de documentos para coleta de informações necessárias do cliente. Esta call é conduzida pelo Líder de CS (Customer Success) da SolarView e o prazo estimado é de até 1 dia útil após a assinatura.
02 - Recebimento dos documentos preenchido pelo cliente. Esta fase é responsabilidade do cliente, e o prazo estimado é de até 7 dias úteis. É importante que este prazo seja respeitado para não atrasar o processo.
03 - Implementação. Um especialista será alocado pelo Líder de CS para conduzir a implementação propriamente dita, durante a qual calls de alinhamento são agendadas com o cliente. Nesta etapa são feitas configurações de custos, templates, integrações, testes, entre outras atividades de implementação. O prazo estimado é de até 20 dias úteis.
04- Agendamento da call de encerramento. O prazo estimado é de até 2 dias úteis.
05 - Call de encerramento pelo Líder de CS com o cliente. Na data agendada será realizada a call de encerramento onde são apresentados os pontos entregues. Esta etapa inclui também a geração de até três propostas e o envio de um e-mail com informações úteis sobre a finalização da etapa de implementação. O prazo estimado é de 1 dia útil.
06 - Suporte pós-implementação por 30 dias corridos. Havendo necessidade, a equipe de Suporte poderá responder dúvidas e fazer eventuais ajustes referentes à implementação. Durante esse período o suporte estará disponível via Central de Ajuda e WhatsApp.
07 - Encerramento do suporte pós-implementação de 30 dias (final da implementação). Será formalizado pelo Líder de CS, e o prazo estimado é de 1 dia útil. Não se preocupe, nós iremos fornecer as orientações para sua nova jornada solo na plataforma.
Revisando: o que está incluído na implementação (e o que não faz parte do escopo)
INCLUÍDO
- Configuração das premissas técnicas;
- Configuração de custos;
- Configuração de dois templates simples para geração de propostas (um template de baixa tensão e um template de média tensão);
- Configuração das integrações com fornecedores suportados e orientações;
- Geração assistida de até 3 propostas;
- Suporte por 30 dias após a etapa de implementação.
NÃO INCLUÍDO
- Mudanças e alterações no design do template de propostas, como por exemplo, inserção de cabeçalhos, rodapés, marcas d'água, alterações de logotipo e adequações de texto;
- Atendimento fora do horário comercial e sem ser pelos canais acordados previamente;
- Alterações não previstas no documento de implementação;
- Suporte após o período de 30 dias da etapa de implementação.